Джо Оуэн | Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих (2011) [EPUB, FB2, MOBI]

Введение. Реальные менеджеры в реальных условиях
IQ: рациональный менеджмент
EQ: эмоциональный менеджмент
PQ: политический менеджмент
MQ: коэффициент менеджерского развития
Глава 1. IQ-способности: проблемы, задачи и деньги
1.1. Начать с конца: сосредоточиться на итогах
--1.1.1. Каких результатов я хочу добиться?
--1.1.2. Каких результатов ожидает другой человек?
--1.1.3. Каковы минимальные действия, необходимые для достижения результатов?
--1.1.4. Каковы последствия этих действий?
1.2. Добиться результатов: работа и понимание
--1.2.1. Работать больше
--1.2.2. Работать умнее
--1.2.3. Определить основной план
--1.2.4. Играть с цифрами
--1.2.5. Управлять людьми, чтобы достичь результатов
1.3. Принимать решения: быстро развивать интуицию
--1.3.1. Принципы принятия решений
--1.3.2. Ловушки в процессе принятия решений
-----Анализировать или действовать
-----Совершенство или практичность
-----Прятаться за другими
-----Перераспределение ответственности
-----Процесс принятия решений на практике
1.4. Решать проблемы: методы, схемы – и инструменты
--1.4.1. Вы должны знать проблему
--1.4.2. Сосредоточьтесь на причинах, а не на симптомах
--1.4.3. Расставьте приоритеты
-----Методы решения проблем
1.5. Стратегическое мышление: основы, особенности и классический подход
--1.5.1. Насколько ваша деятельность соответствует стратегии компании
--1.5.2. Как мыслить стратегически
--1.5.3. Сыграйте в стратегическую игру
--1.5.4. Поймите суть стратегии
-----Классическая стратегия
-----Постмодернистская стратегия
1.6. Финансовые способности
1.7. Определение бюджета: политика достижения цели
--1.7.1. Ссылочный бюджет
--1.7.2. Корректировка
1.8. Управление бюджетом: ежегодный «танец»
1.9. Управление издержками: с минимальными проблемами
--1.9.1. Играйте в игру
--1.9.2. Легкое давление
--1.9.3. Сильное давление
--1.9.4. Реальные изменения
--1.9.5. Сделайте вид, что действительно что-то изменилось
1.10. Электронные таблицы и расчеты: предположения, а не математика
1.11. Знать свои данные: манипулирование цифрами
--1.11.1. Игра предположений
--1.11.2. Игра средних значений
--1.11.3. Игра с основным планом
-----1. Сниженный план
-----2. Обманный план
--1.11.4. Игры на одобрение: ковбои, шерифы и мэры
Глава 2. EQ-способности: общение с людьми
2.1. Мотивация: как создать добровольных последователей
--Основные теории
--2.1.1. Сложные теории
--2.1.2. Мотивация на практике: волшебное правило
2.2. Влияние: правила убеждения
--2.2.1. Принципы влияния
-----Алчность
-----Страх
-----Праздность
-----Риск
--2.2.2. Процесс влияния
-----1. Начало: подготовка и социальное введение
-----2. Согласуйте проблему: с каким страхом мы имеем дело?
-----3. Подчеркните преимущества решения проблемы
-----4. Объясните, как действует ваше решение, упрощенно
-----5. Предвосхищайте любые возражения: исключите риск
-----6. Завершение
--2.2.3. Резюме процесса
--2.2.4. Влияние: два секретных правила
-----1. Слушать
-----2. Сотрудничать
2.3. Коучинг: больше никаких тренингов
--2.3.1. Задачи
--2.3.2. Обзор
--2.3.3. Варианты
--2.3.4. Результаты
2.4. Делегирование: лучше и меньше
--2.4.1. Определить, что можно делегировать
--2.4.2. Знать свою команду
--2.4.3. Поставить четкие задачи
--2.4.4. Обсудить процесс
--2.4.5. Контроль
2.5. Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать
--2.5.1. Принцип 1: определите, стоит ли бороться
--2.5.2. Принцип 2: забудьте о страхе, научитесь слушать
--2.5.3. Сопереживание
--2.5.4. Согласование проблемы
--2.5.5. Дальнейшее развитие
2.6. Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным
--2.6.1. Принцип 1: позитивная обратная связь
--2.6.2. Принцип 2: конструктивная обратная связь должна быть конструктивной
-----1. Правильно выбирать время и место
-----2. Говорить конкретно, а не общими фразами, сосредотачиваться на поведении, а не на человеке
-----3. Делать паузы
-----4. Решите проблему и перейдите к следующему этапу
2.7. Самоуправление: личный EQ
--2.7.1. Самомотивация
--2.7.2. Самосознание
--2.7.3. Саморегулирование
-----1. Контролируйте свои эмоции
-----2. Приспосабливайтесь
-----3. Учитесь и развивайтесь
2.8. Эффективное распределение времени: активность или достижения
--2.8.1. Продуктивность времени
-----Делайте все правильно с первого раза – и каждый раз
-----Не тратьте время на коммуникации
-----Сделайте это сейчас: не откладывайте
--2.8.2. Эффективность времени
-----1. Знать, к чему вы стремитесь
-----2. Сосредоточиться на важном
-----3. Решить срочные вопросы
2.9. Как выжить в менеджерском марафоне: дни и десятилетия
--2.9.1. Стресс и марафон
-----1. Вернуть контроль над ситуацией
-----2. Передохнуть
-----3. Расслабиться
2.10. Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле
--2.10.1. Сосредоточенность на людях
--2.10.2. Позитивное мировоззрение
-----Апатия
-----Анализ
-----Поиск ответов
-----Действия
--2.10.3. Профессиональное поведение
-----Корпоративная профессиональность
-----Индивидуальная профессиональность
Глава 3. PQ-способности: как получить власть, чтобы добиваться целей
3.1. Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой
--3.1.1. Деньги
--3.1.2. Информация
--3.1.3. Навыки
--3.1.4. Клиенты
--3.1.5. Доступ
--3.1.6. Разрешения
--3.1.7. Ограниченные ресурсы
3.2. Как получить власть: раскрываем секреты
--3.2.1. Где найти власть
-----Власть в сердце империи
-----Власть на задворках империи
--3.2.2. Политическая поддержка: управление карьерой
--3.2.3. Борьба за власть
-----1. Заслужить власть
-----2. Потребовать власть
-----3. Захватить власть
3.3. Политическая поддержка: как стать незаменимым
--3.3.1. Распределение ролей в вашей сети
-----1. Игрок
-----2. Крестный отец
-----3. Пользователи
-----4. Стражники
-----5. Солдаты
-----6. Технократы
-----7. Наставники
3.4. Применение власти: достижение целей
--3.4.1. Проверка правильности задач в личном отношении
--3.4.2. Проверка правильности задач в профессиональном отношении
-----1. Насколько важны эти задачи для организации?
-----2. Каковы наши шансы на успех?
3.5. Искусство неразумного менеджмента: беспощадность
--3.5.1. Когда быть неразумным и беспощадным
--3.5.2. Как быть неразумным и беспощадным
-----Обсуждение бюджета
-----Определение целей
-----Формирование команды
-----Назначения и продвижение
--3.5.3. Как совладать с беспощадным начальством
--3.5.4. Как сказать начальнику «нет»
-----Приоритеты
-----Процесс
-----Персонал
3.6. Политические игры: нравственность и выживание
--3.6.1. Игра, в которой всегда есть проигравший
--3.6.2. Игра присутствия
--3.6.3. Игра результатов
--3.6.4. Карьерная игра
-----Работайте хорошо
-----Управляйте своей карьерой
-----Выберите правильный стиль
-----Управляйте своим начальником
3.7. Умение контролировать ситуацию: рассказываем истории
--3.7.1. Наша цель
--3.7.2. Путь достижения цели
--3.7.3. Чем вы можете помочь
3.8. Управление изменениями: люди, а не проекты
--3.8.1. Управлять процессом изменений
--3.8.2. Преодолеть сопротивление
--3.8.3. Оказать сопротивление
-----Ничего не делать
-----Выиграть время
-----Позитивное отношение
-----Заключить соглашение
-----Найти помощь
3.9. Люди и изменения: «долиной смерти»
--3.9.1. Изменить рабочие обязанности
--3.9.2. Изменить методы работы
--3.9.3. Изменить принципы организации людей и задач
--3.9.4. Изменить принципы оценки, вознаграждения и признания заслуг
--3.9.5. Изменить поведение людей
3.10. Десять законов власти: как развивать PQ
--3.10.1. Возьмите контроль в свои руки
--3.10.2. Создайте связи
--3.10.3. Сыграйте роль
--3.10.4. Действуйте быстро
--3.10.5. Сражайтесь
--3.10.6. Избирательно проявляйте неблагоразумие
--3.10.7. Идите туда, где сосредоточена власть
--3.10.8. Используйте неопределенность
--3.10.9. Нацельтесь на результаты
--3.10.10. Использовать или потерять
Глава 4. MQ-способности: как управлять своей жизнью
4.1. Как приобрести MQ-способности: как научиться успеху
4.2. Как использовать MQ: применение и злоупотребление
4.3. Поиск формулы успеха: счастливый конец
Об авторе. Джо Оуэн