Дейл Карнеги | Как найти выход из любой конфликтной ситуации (2017) [PDF]
Автор: Дейл Карнеги
Издательство: Попурри
ISBN: 978-985-15-3218-2
Жанр: Психология
Формат: PDF
Качество: Изначально электронное (ebook)
Иллюстрации: Без иллюстраций
Описание:В книге рассматривается природа конфликтов и способы их разрешения. Вы узнаете, как выявить источник конфликта, урегулировать конфликт, сохранив при этом отношения, научиться смотреть на вещи глазами других людей, создать атмосферу взаимного доверия и прийти к взаимному согласию.
Для широкого круга читателей.
Введение
Глава 1. Конфликт как источник развития
Негативные последствия конфликта
Последствия затяжного конфликта
Укрепление взаимного доверия в результате конфликта
Измените привычный образ мышления
Будьте избирательными
Поддержание нормального психологического климата в постконфликтный период
Резюме
Глава 2. Основные стратегии управления конфликтами
Позиция третьей стороны в конфликте
Медиация
Арбитраж
Два процесса в сравнении
Резюме
Глава 3. Личностные конфликты
Профиль личности: это на самом деле я?
Особенности поведения людей в проблемных ситуациях
Искусство ведения спора
Эмоциональные источники конфликта
Личная неприязнь
Руководитель в роли менеджера-консультанта
Когда необходима профессиональная помощь
Резюме
Глава 4. Скрытые конфликты
Организационная среда конфликта
Наше отношение к конфликтам
Личные конфликты
Официальное разрешение трудовых споров
Техника успешного ведения переговоров
Оцените свои способности к ведению переговоров
Восемь качеств успешных переговорщиков
Стратегия переговоров «выигрыш-выигрыш»
Резюме
Глава 5. От конфликта к сотрудничеству
Совместное решение проблем
Общие ценности
Насколько вы владеете навыками группового взаимодействия. Тест на самооценку
Управление процессом коллективного решения проблем
Совместное решение проблем в личной жизни
Примеры успешной групповой работы
Команды и рабочие группы
Резюме
Глава 6. Как урегулировать конфликт, не разрушив отношения
Создание эффективных коммуникаций
Как сохранить мир и спокойствие
Как урегулировать разногласия, не вызывая у людей недовольства или обиды
Анализ конкретных ситуаций
Резюме
Глава 7. Как действовать в сложных ситуациях и общаться с «трудными» людьми
Умение принимать критику
Если вам не повезло с руководителем
Как выразить свое несогласие
Что делать, если вас сократили
Как справиться с проблемами в личной жизни
Как вернуть утраченное равновесие
Резюме
Приложение
О компании «Dale Carnegie Training»
Принципы Дейла Карнеги
Скриншоты:
Время раздачи: с 09:00 до 23:30 (до появления первых 3-5 скачавших)