Диана Кодоева | Gett. Сервис со смыслом (2019) [EPUB]
Автор: Диана Кодоева
Издательство: Эксмо
ISBN: 978-5-04-101346-2
Серия: Бизнес. Как это работает в России
Жанр: Стартапы и создание бизнеса
Формат: EPUB
Качество: Изначально электронное (ebook)
Иллюстрации: Черно-белые
Описание:Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.
В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?
Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.
Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.
Полезные книги для успешного бизнеса
От автора
Глава 1. Компания мечты
В поисках счастья
Знакомство с Gett
Первые задания и результаты
Глава 2. Системы
Системное гостеприимство
Сначала – «кто»
Адаптация новичка
Самоконтроль качества
KPI и OKR
Основы мотивационной системы
Расчет рабочей нагрузки
Аутсорсинговые партнеры
Запуск проекта с аутсорс-партнерами
Smart Service Strategy
Работа с первопричинами обращений
Обучение водителей
Женщина за рулем
Глава 3. Мироощущение
Следовать зову сердца
Про страхи
Всем «другим» посвящается
Глава 4. Общение с клиентами
Особенности общения с клиентами
Слушать и слышать
Про подарки
Про письменную коммуникацию
Заговори, чтобы я тебя увидел
Конфликтных клиентов не бывает
«Если стоит выбор между «да» или «нет», то выбирайте «да»!»
Соответствовать ожиданиям и их превосходить
«Забывашки»
WOW-school
Красивая история
Глава 5. Общение с сотрудниками
Ставка на атмосферу
Work hard – play hard
Открытость и доверие
Никаких штрафов!
Про критику
Ошибка – это возможность
Свобода проявления личности
«One to One», или «121 встреча»
Обратная связь, или «Оценка 360»
Философия постановки задач
Gett Business School
Глава 6. Быть менеджером
Вести людей за собой
Быть эффективным
«Большие» письма
Объяснять просто и доступно
Анализировать все
Решать задачи
Идеальная картинка
Команда, команда и еще раз команда
Памятка успешного менеджера
Вместо послесловия
Благодарности
Служба поддержки Gett глазами команды
Скриншоты:
Время раздачи: с 9:00 до 00:00 (до появления первых 3-5 скачавших) 
