Генри Нив | Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга (2014) [FB2]

Предисловие к русскому изданию
Куда же ведут нас Генри Нив и Эдвардс Деминг? Предисловие научных редакторов
Предисловие Уильяма Эдвардса Деминга
Предисловие автора
Вводные замечания
Благодарности
Часть 1 Рисуем фон
Введение
Глава 1 Точка зрения деминга на новейшую историю промышленности
Глава 2 Краткая биография
Глава 3 Четырнадцать пунктов программы деминга для менеджмента. болезни и препятствия на пути преобразований
Четырнадцать пунктов
1. Постоянство цели
2. Новая философия
3. Покончите с зависимостью от массового контроля
4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене
5. Улучшайте каждый процесс
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров
7. Учредите лидерство
8. Изгоняйте страхи
9. Разрушьте барьеры
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания
12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой
13. Поощряйте стремление к образованию
14. вовлеченность высшего руководства и его действия
Смертельные болезни
1. Отсутствие постоянства
2. Сиюминутная выгода
3. Системы аттестации и ранжирования персонала
4. Перескакивание управляющих с места на место
5. Использование только количественных критериев
Препятствия
Глава 4 Вариации (изменчивость) и управление процессами
Часть 2 Основные положения
Введение
Глава 5 Эксперимент «Воронка и мишень»
Глава 6 Эксперимент с красными бусинами
Глава 7 Операциональные определения
Глава 8 Процессы и системы
Глава 9 Цикл деминга
Глава 10 Проблемы с числовыми показателями
Глава 11 Будет ли удовлетворение требованиям допусков достаточным условием качества? Функция потерь тагути
Глава 12 Функция потерь тагути: более подробное рассмотрение
Часть 3 Новый климат
Введение
Глава 13 Радость от работы
Глава 14 Инновации, а не просто улучшения
Глава 15 Сотрудничество: выигрывают все. Становой хребет новой философии
Пример: колоссальные финансовые преимущества как результат сотрудничества
Часть 4 Основы знаний
Введение
Глава 16 Теория и поиск примеров
Глава 17 Качество и усердные старания
Глава 18 Система глубинных знаний
Введение
А. Понимание системы
Б. Некоторые знания о теории вариабельности
В. Элементы теории познания
Г. Некоторые познания в области психологии
Заключение
Часть 5 Четырнадцать пунктов снова перед нами
Введение
Глава 19 Пункт 1: Постоянство цели
Глава 20 Пункт 2: Новая философия
Глава 21 Пункт 3: Покончите с зависимостью от массовых проверок
Глава 22 Пункт 4: Покончите с практикой заключения контрактов по самым низким ценам
Глава 23 Пункт 5: Улучшайте каждый процесс
Глава 24 Пункт 6: Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте
Глава 25 Пункт 7: Учредите лидерство
Глава 26 Пункт 8: Изгоняйте страх
Глава 27 Пункт 9: Разрушайте барьеры
Глава 28 Пункт 10: Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
Глава 29 Пункт 11: Исключите произвольные количественные цели
Глава 30 Пункт 12: Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой
Глава 31 Пункт 13: Поощряйте стремление к образованию
Глава 32 Пункт 14: Вовлеченность высшего руководства и его действия
Эпилог
Об авторе
Британская ассоциация Деминга[101]
Библиография
Книги
Статьи и публикации
Буклеты и рукописи
Видеофильмы
Разрешения на цитирование