Немецкая техподдержка Samsung предложила пользователю просверлить SSD или разбить его молотком в рамках гарантийного обслуживания

Компания Samsung подняла защиту данных на новый уровень. Во время переписки с одним из пользователей в Германии, который обратился за гарантийным обслуживанием, техподдержка компании предложила уничтожить твердотельный накопитель Samsung 980 Pro.

Причём ему вполне серьёзно предложили просверлить накопитель или разбить его молотком, и отправить его в таком виде для замены.

Как сообщается, пользователь купил дорогой накопитель на 2 ТБ, который оказался почти нерабочим из-за проблем с флеш-памятью.

Проверка показала, что SSD действительно можно будет заменить, однако на нём оказалась некая очень важная информация, которую пользователь не был готов показать даже специалистам Samsung. Удалить же её, судя по всему, не получалось из-за сбоев в чипах памяти.

Samsung, по-видимому, сделала исключение и позволила пользователю физически вывести накопитель из строя перед его отправкой на замену.

При этом компания настояла, чтобы пользователь зафиксировал процесс уничтожения диска на фото или видео, чтобы затем не возникало претензий на тему, почему накопитель прибыл на завод в таком состоянии.

Этот случай сильно отличается от традиционного процесса и, фактически, это первый подобный случай, получивший широкую огласку.
Источник

Eastoop писал(а):

Гнусмас все правильно делает. Процесс физического уничтожения накопителя пользователем задокументирован, автоматически гарантия снимается и пользователь покупает новый накопитель. И уже никакой суд не поможет.

Да ладно уж. До недавнего времени Logitech поступал точно также. Убеждался, что их железка неисправна (просил видео), убеждался, что пользователь её уничтожил (опять же просил видео), после чего высылал UPS-ом новую железку из Чехии.

Eastoop писал(а):

Гнусмас все правильно делает. Процесс физического уничтожения накопителя пользователем задокументирован, автоматически гарантия снимается и пользователь покупает новый накопитель. И уже никакой суд не поможет.

А в Германии и Южной Корее все пучком. Все ради потребителя.

my33oh писал(а):

Цитата: Этот случай сильно отличается от традиционного процесса и, фактически, это первый подобный случай, получивший широкую огласку хоспади... этой практике уничтожения гарантийных товаров десятки лет в той же logitech только там отсылать ничего не надо достаточно фото разбитого девайса и серийника

+++
Например дохли от ф710 ресиверы дохли постоянно. Просили утопить в бутылке воды с фото/видео подтверждением + фото чеков. И высылали новый

Я молчу о том что у нас настоящего синтетического машинного масла в продаже нет ни у одного производителя, а всё полусинтетика...
А вот на сайте в немецком варианте - предлагают именно настоящую синтетику, а нам под видом оной впаривают дичь!..

Всё потому что там реально работает общественное мнение и нормы соблюдаются абсолютно точно!..

Tribler писал(а):

синтетического машинного масла

Вы о каком масле и в каких количествах

вероятно опять про автомобили?)

Михаил писал(а):

Tribler писал(а): синтетического машинного масла Вы о каком масле и в каких количествах вероятно опять про автомобили?)

- самое обычное в бутылках для техники(авто и прочее...)

Tribler писал(а):

самое обычное в бутылках для техники(авто и прочее...)

ну так для каких целей и сколько?

Скажем для большинства бытовых целей вполне годится вазелиновое масло аптечное
хорошая фракция.

если техническое - то вазелиновые для вакуумных насосов были вм-1 вм-4 вм-6.
не знаю как нынче..

и силиконовое было
и даже фторированное - но оно опасно для нагрева нельзя

Михаил писал(а):

Tribler писал(а): самое обычное в бутылках для техники(авто и прочее...) ну так для каких целей и сколько? Скажем для большинства бытовых целей вполне годится вазелиновое масло аптечное хорошая фракция.

Речь не о том, а о том что под видом одного предлагают "заменитель" не соответствующий своим спецификациям!.. В Германии бы такое не прошло!..- отношение к потребителю кардинально разное!..

Tribler писал(а):

авто и прочее...

для прочего хорошие смазки есть типа Спорт-м - смесь тефлонового с силиконовым.

Добавлено спустя 1 минуту 7 секунд:

Tribler писал(а):

Речь не о том, а о том что под видом одного предлагают "заменитель"

а ну это понятно.

просто я Вам перечислил - что скажем аптечное оно стандартизировано потому и спросил для чего и сколько.

Интересная история )
Вообще огонь всё уничтожает, просто вопрос времени и температуры...

osman_if писал(а):

а какой вариант в даной ситуации предложите вы?

Как говорили Разрушители Мифов: «When in doubt – C4!»

[quote="efgensk";p="11685093"]

Михаил писал(а):

купят мать, поюзают ее месяцев 10

Жаль, смертной казни нету в большинстве стран...
Про такое у нас в Канаде говорят "матхерфа*ерс"...

mike0130
цитировать бы хоть у Вас в Канадах бы хоть правильно учили бы
вон что у Вас в посте - будто я писал что не писал и в помине

Якобы:

Цитата:

[quote="mike0130";p="11685265"] efgensk писал(а): Михаил писал(а): купят мать, поюзают ее месяцев 10 Жаль, смертной казни нету в большинстве стран... Про такое у нас в Канаде говорят "матхерфа*ерс"...

Дрели - сверлышки фигня это всё. Шредер для хардов - наш выбор!

Samsung это восхитительная компания!!!

да у немцев на каждый чих можно подать в суд. Если отправит в неразрушенном состоянии, может потом на них любую утечку данных, пропажу миллиона уйро свалить. Бредовых судебных тяжб полно. Яркий пример раковый больной который выиграл иск против табачной компании (хоть это и произошло не в германии)