Владелец компании заменил всех работников ИИ-ботом: «Он в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле»

Индийский стартап Duukan летом 2023 г. уволил 90% персонала, заменив людей на ИИ, а теперь лишил работы оставшихся сотрудников. Это колл-центр, и отныне на все вопросы его клиентов отвечает робот. Владелец компании заявил, что ИИ в 100 раз умнее и во столько же раз дешевле живых сотрудников, к тому же работает он намного быстрее и эффективнее.

Искусственный интеллект победил
Компания Dukaan из Бангалора (Индия) из сферы техподдержки полностью отказалась от сотрудников. Уволен весь персонал, каждого из сотрудников заменил искусственный интеллект, пишет портал TechSpot. Dukaan оказывает услуги технической поддержки по телефону, то есть это своего рода колл-центр, в котором еще не так давно работало несколько десятков человек. Летом 2023 г. CNews писал, что компания уволила 90% персонала, заменив этих людей роботом на основе нейросети, после чего бизнес пошел в гору.

Судя по всему, дела у Dukaan действительно наладились благодаря искусственному интеллекту, раз уж владелец компании, 31-летний предприниматель Суумит Шах (Suumit Shah) принял решение лишить работы оставшихся 10% работников спустя всего три месяца с момента завершения первого эксперимента с увольнением и почти полной роботизацией деятельности предприятия.

В своем интервью изданию The Washington Post Шах заявил, что ему не составило ни малейшего труда заменить всю команду его компании ботом. Он отдельно подчеркнул, что виртуальный робот, по его словам в 100 раз умнее сотрудников.

Просторные офисы компаниям, променявшим людей на искусственный интеллект, больше не понадобятся.
Владельцы бизнес-центров будут не восторге
Не преминул Шах указать и на то, что искусственный интеллект работает быстрее, чем люди, которых он заменил. Но основной акцент бизнесмен сделал на том, что, уволив всех сотрудников, он стал экономить гигантские суммы, потому что расходы на поддержание бота оказались в 100 раз меньше в сравнении с тратами на выплату зарплат. (It was a no-brainer for me to replace the entire team with a bot, which is like 100 times smarter, who is instant, and who cost me like 100th of what I used to pay to the support team).

Все действительно работает
Летом 2023 г. Шах рассказывал в своем блоге, что замена 90% сотрудников его колл-центра срезала расходы на поддержку клиентов на 85%. При этом пользовательский опыт клиентов Duukan сильно улучшился, поскольку робот отвечает на их запросы мгновенно, и им не нужно ждать, пока живой оператор поднимет трубку.

Время ожидания, согласно статистике Duukan сократилось в разы – если сейчас оно не составляет и секунды, то раньше ответа оператора приходилось ждать более полутора минут.

Но время ожидания – хоть и важный, но не основной критерий оценки клиентами работы колл-центров. Никто не хочет тратить на разговор с оператором десятки минут прежде, чем он поможет в решении проблемы. В случае Duukan искусственный интеллект и здесь оказался лучше обычных людей – они решали вопрос клиента в среднем около 2 часов 13 минут, а робот справляется приблизительно за три минуты.

Очень мрачные прогнозы
Пример Duukan очень показателен сразу по нескольким параметрам. Во-первых, Шах наглядно доказал, что в некоторых отраслях люди больше не нужны, во-вторых, важное значение имеет то, в какой стране зарегистрирована эта компания.

В Индии очень развита индустрия колл-центров – индусы не только пишут софт для иностранных компаний, например, для Microsoft, но и очень часто помогают их клиентам в решении возникших проблем. Индийские колл-центры работают, по большей части, на аутсорсе – их услугами пользуются компании, по тем или иным причинам не желающие формировать свой штат операторов, и в них работают большое число граждан страны.

Пример, который показала всему миру Duukan, вызвал серьезные опасения в Индии, по словам гендиректора компании Stability AI (разработчик сервисов ИИ с открытым кодом) Эмада Мостака (Emad Mostaque). Он утверждает, что замена операторов колл-центров искусственным интеллектом запросто может подорвать экономику, притом не только Индии, но еще и Филиппин, где тоже фиксируется гигантское скопление аутсорсинговых колл-центров.

Мостак уверен, что искусственный интеллект может погубить и индийские колл-центры, и индийских же программистов. Летом 2023 г. он озвучил прогноз, согласно которому индийские кодеры станут никому не нужны в течение ближайших двух лет, а их коллегам из других стран он дал не более пяти лет на подготовку к увольнению и поиску новой сферы деятельности.

Еще не все потеряно
Основатель Duukan неожиданно высказал свое несогласие с мрачными предсказаниями Эмада Мостака. Он утверждает, что колл-центры не исчезнут полностью, несмотря на внедрение искусственного интеллекта. Шах уверен, что нейросети лишат работы только тех сотрудников колл-центров, которые решают задачи базового уровня (copy-paste jobs).

Что касается индийских программистов, то они, в случае чего, смогут устроиться на работу в IBM – компания заявила, что не будет отказываться от услуг программистов в пользу искусственного интеллекта. А вот свой штат офисных клерков она, напротив, намерена проредить – увольнению подлежат около 7000 представителей административного персонала IBM, их заменит нейросеть.

Да какой бизнес у этого индуса был, такая замена его сотрудникам и нашлась.

Интересно, а налог за работника как теперь с компании взять ведь у ИИ наверняка нету идентификационного налогового номера. Нам такое не подходит!

Заправки тесла от дизель-генераторов, индусская техподдержка на ии. Циркъ!

И не стоит так боготворить индусов. Думаю, если эту контору разобрать по косточками, посмотреть на их бизнес повнимательнее, то получится такая же фигня, как с тесла заправками. А ещё дальше получится, что новость просто очередной хайп, чтобы пощекотать что-то где-то у зевак.

Добавлено спустя 9 минут 5 секунд:

MEXAH писал(а):

Нашу бы всю бюрократию и госуслуги так модернизировать.

Ты что, а вдруг начнётся экономический рост и процветание?! Ни в коем случае!!

Что за компания такая, что после увольнения каких-то нескольких десятков человек сразу попадает на страницы The Washington Post??

Чем ответят уволенные Суумит Шаху из какого-то Бангалора? Споют и спляшут, или тупо по примеру чикагских товарищей закатают в бетон и отправят кормить Ихтиандра?

Цитата:

Он отдельно подчеркнул, что виртуальный робот, по его словам в 100 раз умнее сотрудников

Ну если отдельно, то может и правда уволенные были идиотами ... такое бывает, даже в Индии ... Трудно быть Шахом вообщем. Зиту и Гиту ему в помощь. Ждем в кино индийского ИИ-Терминатора ...

Когда слышу на том конце робота , то сразу прошу оператора позвать!! Ибо эта железяка никогда не отвечает на действительно важные вопросы.

Человек все равно умнее и сильнее любого ИИ, так что без косяков не обойдется....

Дибил

И восстали машины из пепла ядерных войн и пошла война на уничтожение (пока) рабочих мест

Рано радуется индус. Впаяет ему государство персональный налог за 100% ИИ. Потом сам-же "хакнет" свой колцентр.

Ага, такой он умный. А станцевать, после тяжелого рабочего дня, под Джимми Ача, ваш ИИ сможет?

Придумают налоги на ИИ - всего делов то... САМ дядя Билл наш Гейтц считает что "роботы должны платить налоги"...

fibi768 писал(а):

Избавил людей от тупой, изнуряющей работы. Пусть ищут теперь нормальную, которая будет толковой и приносить удовольствие.

В Индии миллионы безработных, не найти работу, даже самую низкооплачиваемую, самую тупую и изнуряющую. А теперь безработных ещё больше.

CosmosSPb писал(а):

просто индусы очень тyпые))

Индусы и китайцы - одни из самых умных, умнее русских.

AAS_asha писал(а):

Будет интересно посмотреть, когда пропадет электричество из-за чего угодна на долгое время и как в 100 раз умный ИИ-бот сгенерирует электроны для своего существования как это делают глупые люди выращивая для себя пропитание.

Будет не менее интересно смотреть, что будут делать люди в современном мире, если отключить электричество.

Добавлено спустя 3 минуты 1 секунду:

shylep писал(а):

Придумают налоги на ИИ - всего делов то... САМ дядя Билл наш Гейтц считает что "роботы должны платить налоги"...

Засада в том, что при грядущем массовом внедрении новых технологий и росте производительности труда налоги очень скоро должны начать превышать прибыль. Что, в свою очередь, лишает смысла любую деятельность при капиталистическом экономическом укладе.

СЧ УВР!

Нейросеть дает советы:
включить компьютер
включить монитор
включить принтер
перезагрузить компьютер
закрыть приложение в диспетчере задач