Владелец компании заменил всех работников ИИ-ботом: «Он в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле»

Индийский стартап Duukan летом 2023 г. уволил 90% персонала, заменив людей на ИИ, а теперь лишил работы оставшихся сотрудников. Это колл-центр, и отныне на все вопросы его клиентов отвечает робот. Владелец компании заявил, что ИИ в 100 раз умнее и во столько же раз дешевле живых сотрудников, к тому же работает он намного быстрее и эффективнее.

Искусственный интеллект победил
Компания Dukaan из Бангалора (Индия) из сферы техподдержки полностью отказалась от сотрудников. Уволен весь персонал, каждого из сотрудников заменил искусственный интеллект, пишет портал TechSpot. Dukaan оказывает услуги технической поддержки по телефону, то есть это своего рода колл-центр, в котором еще не так давно работало несколько десятков человек. Летом 2023 г. CNews писал, что компания уволила 90% персонала, заменив этих людей роботом на основе нейросети, после чего бизнес пошел в гору.

Судя по всему, дела у Dukaan действительно наладились благодаря искусственному интеллекту, раз уж владелец компании, 31-летний предприниматель Суумит Шах (Suumit Shah) принял решение лишить работы оставшихся 10% работников спустя всего три месяца с момента завершения первого эксперимента с увольнением и почти полной роботизацией деятельности предприятия.

В своем интервью изданию The Washington Post Шах заявил, что ему не составило ни малейшего труда заменить всю команду его компании ботом. Он отдельно подчеркнул, что виртуальный робот, по его словам в 100 раз умнее сотрудников.

Просторные офисы компаниям, променявшим людей на искусственный интеллект, больше не понадобятся.
Владельцы бизнес-центров будут не восторге
Не преминул Шах указать и на то, что искусственный интеллект работает быстрее, чем люди, которых он заменил. Но основной акцент бизнесмен сделал на том, что, уволив всех сотрудников, он стал экономить гигантские суммы, потому что расходы на поддержание бота оказались в 100 раз меньше в сравнении с тратами на выплату зарплат. (It was a no-brainer for me to replace the entire team with a bot, which is like 100 times smarter, who is instant, and who cost me like 100th of what I used to pay to the support team).

Все действительно работает
Летом 2023 г. Шах рассказывал в своем блоге, что замена 90% сотрудников его колл-центра срезала расходы на поддержку клиентов на 85%. При этом пользовательский опыт клиентов Duukan сильно улучшился, поскольку робот отвечает на их запросы мгновенно, и им не нужно ждать, пока живой оператор поднимет трубку.

Время ожидания, согласно статистике Duukan сократилось в разы – если сейчас оно не составляет и секунды, то раньше ответа оператора приходилось ждать более полутора минут.

Но время ожидания – хоть и важный, но не основной критерий оценки клиентами работы колл-центров. Никто не хочет тратить на разговор с оператором десятки минут прежде, чем он поможет в решении проблемы. В случае Duukan искусственный интеллект и здесь оказался лучше обычных людей – они решали вопрос клиента в среднем около 2 часов 13 минут, а робот справляется приблизительно за три минуты.

Очень мрачные прогнозы
Пример Duukan очень показателен сразу по нескольким параметрам. Во-первых, Шах наглядно доказал, что в некоторых отраслях люди больше не нужны, во-вторых, важное значение имеет то, в какой стране зарегистрирована эта компания.

В Индии очень развита индустрия колл-центров – индусы не только пишут софт для иностранных компаний, например, для Microsoft, но и очень часто помогают их клиентам в решении возникших проблем. Индийские колл-центры работают, по большей части, на аутсорсе – их услугами пользуются компании, по тем или иным причинам не желающие формировать свой штат операторов, и в них работают большое число граждан страны.

Пример, который показала всему миру Duukan, вызвал серьезные опасения в Индии, по словам гендиректора компании Stability AI (разработчик сервисов ИИ с открытым кодом) Эмада Мостака (Emad Mostaque). Он утверждает, что замена операторов колл-центров искусственным интеллектом запросто может подорвать экономику, притом не только Индии, но еще и Филиппин, где тоже фиксируется гигантское скопление аутсорсинговых колл-центров.

Мостак уверен, что искусственный интеллект может погубить и индийские колл-центры, и индийских же программистов. Летом 2023 г. он озвучил прогноз, согласно которому индийские кодеры станут никому не нужны в течение ближайших двух лет, а их коллегам из других стран он дал не более пяти лет на подготовку к увольнению и поиску новой сферы деятельности.

Еще не все потеряно
Основатель Duukan неожиданно высказал свое несогласие с мрачными предсказаниями Эмада Мостака. Он утверждает, что колл-центры не исчезнут полностью, несмотря на внедрение искусственного интеллекта. Шах уверен, что нейросети лишат работы только тех сотрудников колл-центров, которые решают задачи базового уровня (copy-paste jobs).

Что касается индийских программистов, то они, в случае чего, смогут устроиться на работу в IBM – компания заявила, что не будет отказываться от услуг программистов в пользу искусственного интеллекта. А вот свой штат офисных клерков она, напротив, намерена проредить – увольнению подлежат около 7000 представителей административного персонала IBM, их заменит нейросеть.

Цитата:

Еще не все потеряно

Конечно не все потеряно Его могут банально хакнуть и без людей всему бизнесу придет тот самый, подкрадывающийся незаметно А может быть владельца уволит ИИ

Red-White 77 писал(а):

Его могут банально хакнуть

Почему могут? Обязательно хакнут... ибо нефиг! Банальный "дудос" устроят - приятного мало будет!

Casper1313 писал(а):

Red-White 77 писал(а): Его могут банально хакнуть Почему могут? Обязательно хакнут... ибо нефиг! Банальный "дудос" устроят - приятного мало будет!

Не хакнут.
Точно также как существует неуловимый Джо, есть еще и нехакаемый Шах.

Не патриот
Патриот Индии заботится о народе и не стал бы руководствоваться решениями внутри своей компании в пользу только компании и в ущерб народу (сотрудникам). Для меня это ясно как дважды-два.

aiwalev писал(а):

Не хакнут.

А если все же хакнут?
Не, не... судим на основании чего? Не ясно. Пишите точнее.

Wildberries тоже заменил поддержку на ИИ, ну и ... самая неадекватная поддержка среди всех наших интернет магазинов. Если у других площадок можно решить любые вопросы, то на Wildberries это стало нереально, вместо решений просто ни кого и ни к чему не обязывающая переписка с ботом. Да и "Алиса", собственно, вне рамок "...вот что я нашла..." тупит не по детски. Лукавит вобщем этот индус...)))

Raptor303 писал(а):

А если все же хакнут? Не, не... судим на основании чего? Не ясно. Пишите точнее.

А куда писать еще яснее. Или Вы не в курсе почему Джо неуловимый?

Raptor303 писал(а):

Wildberries тоже заменил поддержку на ИИ, ну и ... самая неадекватная поддержка

Это ты ещё бота РЖД не видел... через него почти не реально достучаться до оператора. А уж получить ответ на вопрос сложнее вопроса о том как купить билет - вообще не реально.

aiwalev писал(а):

Raptor303 писал(а): А если все же хакнут? Не, не... судим на основании чего? Не ясно. Пишите точнее. А куда писать еще яснее. Или Вы не в курсе почему Джо неуловимый?

Слышал только про одного Джо: так называли Сталина. Что вы имели ввиду, не знаю

Цитата:

Владелец компании заменил всех работников ИИ-ботом: «Он в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле»

Будет интересно посмотреть, когда пропадет электричество из-за чего угодна на долгое время и как в 100 раз умный ИИ-бот сгенерирует электроны для своего существования как это делают глупые люди выращивая для себя пропитание.

Цитата:

искусственный интеллект и здесь оказался лучше обычных людей – они решали вопрос клиента в среднем около 2 часов 13 минут, а робот справляется приблизительно за три минуты.

- да ладно, что там за вопросы по два часа? Разве что получение ответа от руководящего состава, когда оператор техподдержки (и ИИ так же) не имеет права принимать ответственные решения.
Честно говоря, когда понимаешь, что общаешься с ботом - хочется поиздеваться или повесить трубку, поскольку это воспринимается как неуважение к клиненту, переводить на "робота" важные для клиента вопросы Хорошо, что ИИ пока по-настоящему не обижается, а то ведь столько мата "выслушивает" от раздраженных "роботизацией" клиентов..

Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус... Но всё же начало положено, Skynet не за горами

Вот товарищи комментаторы пишут "задудосят", "хакнут"... не надо всего этого делать... просто перебив питание и пустить скачёт (дальше способы прописывать не буду) и всё, а перебив питания основного и сжигание резерва помогут ИИ ботам и директору компании уйти в неоплачиваемый отпуск. Ох ... и правда задудосить и хакнуть легче)))xD.
P.S: Всё это был сарказм.

за последние пару лет, сколько общался с ТП по телефону или в чате, это убожество мне ни разу не дало хотя бы частично корректный ответ, в лучшем случае самостоятельно перенаправляло на оператора....

Избавил людей от тупой, изнуряющей работы. Пусть ищут теперь нормальную, которая будет толковой и приносить удовольствие. Разве не к этому стремится человечество?