Владелец компании заменил всех работников ИИ-ботом: «Он в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле»

Индийский стартап Duukan летом 2023 г. уволил 90% персонала, заменив людей на ИИ, а теперь лишил работы оставшихся сотрудников. Это колл-центр, и отныне на все вопросы его клиентов отвечает робот. Владелец компании заявил, что ИИ в 100 раз умнее и во столько же раз дешевле живых сотрудников, к тому же работает он намного быстрее и эффективнее.

Искусственный интеллект победил
Компания Dukaan из Бангалора (Индия) из сферы техподдержки полностью отказалась от сотрудников. Уволен весь персонал, каждого из сотрудников заменил искусственный интеллект, пишет портал TechSpot. Dukaan оказывает услуги технической поддержки по телефону, то есть это своего рода колл-центр, в котором еще не так давно работало несколько десятков человек. Летом 2023 г. CNews писал, что компания уволила 90% персонала, заменив этих людей роботом на основе нейросети, после чего бизнес пошел в гору.

Судя по всему, дела у Dukaan действительно наладились благодаря искусственному интеллекту, раз уж владелец компании, 31-летний предприниматель Суумит Шах (Suumit Shah) принял решение лишить работы оставшихся 10% работников спустя всего три месяца с момента завершения первого эксперимента с увольнением и почти полной роботизацией деятельности предприятия.

В своем интервью изданию The Washington Post Шах заявил, что ему не составило ни малейшего труда заменить всю команду его компании ботом. Он отдельно подчеркнул, что виртуальный робот, по его словам в 100 раз умнее сотрудников.

Просторные офисы компаниям, променявшим людей на искусственный интеллект, больше не понадобятся.
Владельцы бизнес-центров будут не восторге
Не преминул Шах указать и на то, что искусственный интеллект работает быстрее, чем люди, которых он заменил. Но основной акцент бизнесмен сделал на том, что, уволив всех сотрудников, он стал экономить гигантские суммы, потому что расходы на поддержание бота оказались в 100 раз меньше в сравнении с тратами на выплату зарплат. (It was a no-brainer for me to replace the entire team with a bot, which is like 100 times smarter, who is instant, and who cost me like 100th of what I used to pay to the support team).

Все действительно работает
Летом 2023 г. Шах рассказывал в своем блоге, что замена 90% сотрудников его колл-центра срезала расходы на поддержку клиентов на 85%. При этом пользовательский опыт клиентов Duukan сильно улучшился, поскольку робот отвечает на их запросы мгновенно, и им не нужно ждать, пока живой оператор поднимет трубку.

Время ожидания, согласно статистике Duukan сократилось в разы – если сейчас оно не составляет и секунды, то раньше ответа оператора приходилось ждать более полутора минут.

Но время ожидания – хоть и важный, но не основной критерий оценки клиентами работы колл-центров. Никто не хочет тратить на разговор с оператором десятки минут прежде, чем он поможет в решении проблемы. В случае Duukan искусственный интеллект и здесь оказался лучше обычных людей – они решали вопрос клиента в среднем около 2 часов 13 минут, а робот справляется приблизительно за три минуты.

Очень мрачные прогнозы
Пример Duukan очень показателен сразу по нескольким параметрам. Во-первых, Шах наглядно доказал, что в некоторых отраслях люди больше не нужны, во-вторых, важное значение имеет то, в какой стране зарегистрирована эта компания.

В Индии очень развита индустрия колл-центров – индусы не только пишут софт для иностранных компаний, например, для Microsoft, но и очень часто помогают их клиентам в решении возникших проблем. Индийские колл-центры работают, по большей части, на аутсорсе – их услугами пользуются компании, по тем или иным причинам не желающие формировать свой штат операторов, и в них работают большое число граждан страны.

Пример, который показала всему миру Duukan, вызвал серьезные опасения в Индии, по словам гендиректора компании Stability AI (разработчик сервисов ИИ с открытым кодом) Эмада Мостака (Emad Mostaque). Он утверждает, что замена операторов колл-центров искусственным интеллектом запросто может подорвать экономику, притом не только Индии, но еще и Филиппин, где тоже фиксируется гигантское скопление аутсорсинговых колл-центров.

Мостак уверен, что искусственный интеллект может погубить и индийские колл-центры, и индийских же программистов. Летом 2023 г. он озвучил прогноз, согласно которому индийские кодеры станут никому не нужны в течение ближайших двух лет, а их коллегам из других стран он дал не более пяти лет на подготовку к увольнению и поиску новой сферы деятельности.

Еще не все потеряно
Основатель Duukan неожиданно высказал свое несогласие с мрачными предсказаниями Эмада Мостака. Он утверждает, что колл-центры не исчезнут полностью, несмотря на внедрение искусственного интеллекта. Шах уверен, что нейросети лишат работы только тех сотрудников колл-центров, которые решают задачи базового уровня (copy-paste jobs).

Что касается индийских программистов, то они, в случае чего, смогут устроиться на работу в IBM – компания заявила, что не будет отказываться от услуг программистов в пользу искусственного интеллекта. А вот свой штат офисных клерков она, напротив, намерена проредить – увольнению подлежат около 7000 представителей административного персонала IBM, их заменит нейросеть.

Позабыты хлопоты
Остановлен бег
Вкалывают роботы
А не человек..

Єто как посмотреть. ChatGPT юзаю год. Вполне годньй инструмент со своими особенностьями. Филолога-лингвиста конечно не заменит, но полет творческой идеи перевода обеспечивает! Почему бьі и нет. Автопилот Tesla безрассудно єволюционирует. Только машина, всегда останется машиной.

Полагаю, что скоро ИИ убьёт, как класс многочисленных живых продажных троллей в теме политики, любой критики власти и начальства, от чего не станет легче, а просто станет абсолютно бессмысленным высказываться и что либо писать вообще, кроме кулинарных рецептов.

Нужно ещё уволить тех кто технически поддерживает ИИ, пусть она это делает самостоятельно, потом смотри ИИ избавиться и от самого "хозяина". Мертвая эволюция или эволюция машин.

Как-то раз пытался в банке у бота узнать как связаться с отделом маркетинга. На все вопросы всегда получал один и тот же ответ: Задайте пожалуйста ваш вопрос.

fibi768 писал(а):

Избавил людей от тупой, изнуряющей работы. Пусть ищут теперь нормальную, которая будет толковой и приносить удовольствие. Разве не к этому стремится человечество?

И правильно ! В армию и только в армию ! Там и толк и удовольствие !

Ну, это собственно - только начало. Дальше, 100% будет хуже. Поскольку "капитал" - всегда ищет возможность извлечения максимальной прибыли при минимальных издержках. Так что, человечество в ближайшие десятилетия (если не раньше) лишится множества профессий.

Это будущее всего сегодняшнего it сектора. 10% оставят контролировать процессы, а остальные 90% сами знаете куда.
Программисты настолько умны, что заменили себя же.

ага. нуну. ИИ банка примет решение о возврате мне неправильно списанной суммы. Разбежится и ещё раз примет)

Спишет ещё раз N сумму, а на просьбу исправить будет спрашивать: Задайте пожалуйста ваш вопрос. 10% доступ ещё будут иметь к ИИ и иметь...доступ к суммам...

binx писал(а):

заменив людей на ботов, капитализм съест сам себя. Только людям нужно то что дает капиталистическая система, ботом товары не нужны. В итоге получим миллиарды безработного революционизированного населения которые готовы на все ради элементарного пропитания.

Первое испытание короновируса прошло успешно. Выпустят следующую версию, которая избавит капитал от лишних миллиардов.

Начальников бы тоже заменить на ИИ...