Александр Фридман | Как наказывать подчиненных. За что, для чего, каким образом (2017) [PDF]

Предисловие. О «черной дыре» менеджмента

Глава 1. Можно ли эффективно управлять
без умения наказывать?
Что нужно, чтобы сотрудники «хорошо работали»?
Мотивация: как ее обеспечить?
Homo sapiens: принципы профессиональной
эксплуатации
Мотивация против дисциплины, а также возможности
и опасности индивидуального подхода
Умение наказывать как часть управленческой
квалификации руководителя
Наказания: стоит ли бояться
возникновения атмосферы страха?
Персоналозависимость как ограничение
возможности применения наказания
Основные тезисы главы 1

Глава 2. Что может помешать
научиться наказывать подчиненных
Первое препятствие: ложные управленческие стереотипы
Второе препятствие: синдром хорошего человека
Третье препятствие: отношение к конфликту
Четвертое препятствие: проективная ошибка
Пятое препятствие: высокая экспертная
квалификация
Шестое препятствие: миф о всеобщем равенстве
К чему приводят попытки руководителя избегать
принуждения и наказания
Принуждение и наказание как осознанный конфликт
Руководитель-боец и руководитель-миротворец:
сравнительный анализ стилей управления
Лидерский «светофор»
Грозит ли руководителю опасность превратиться в злодея?
Основные тезисы главы 2

Глава 3. За что можно и нужно
наказывать подчиненных
Как система координат руководителя влияет
на поведение сотрудников
Как разработать систему координат
Как «оживить» систему координат
Модель поведения сотрудника:
как оценить и что делать
Основные тезисы главы 3

Глава 4. Как обеспечить справедливость наказаний
и уменьшить необходимость их применения
Делай то, что требуешь от других
Учет возможной случайности
Об исключениях
Что делать, если возникает «безобразие»,
не обозначенное в системе координат
Как определить, говорит сотрудник правду или врет,
и при этом рассудить справедливо
Правильно ли требовать со всех одинаково?
Принцип равноудаленности
Неправильные действия в рамках делегированных
полномочий не наказываются
Нельзя наказывать «для острастки»
Нельзя «назначать виновного»
Наказание должно быть адекватным
Как научиться наказывать вовремя
Будьте готовы уволить систематически нарушающего
сотрудника
Внедрение системы координат
Основные тезисы главы 4

Глава 5. Цели и результаты наказания:
что нужно получить на выходе из процесса
Что должен выяснить руководитель в процессе
выполнения наказания
Модель Дилтса и ее практическое использование
Результат подчиненного: что должен понять
сотрудник в процессе наказания
Что может помешать достижению нужных
результатов наказания
Чем наказывать подчиненных?
Почему нельзя продемонстрировать другим,
как именно нужно наказывать?
Основные тезисы главы 5

Глава 6. Как обеспечить точность влияния
на подчиненного в процессе взаимодействия
Типы управленческих сигналов
Виды обратной связи
Как быть, если вам необходимо передать подчиненному
разные управленческие сигналы
Типы обратной связи по характеру передаваемой
информации
Правила передачи информации в процессе общения
с сотрудником
Правила приема информации в процессе общения
с сотрудником
Критика как тип управленческого сигнала
О полезной типизации для поддержки эффективного
взаимодействия
Основные тезисы главы 6

Глава 7. Процедура и методики
морального наказания подчиненных
Продолжительность интервала
между «преступлением» и наказанием
Как пригласить сотрудника на процедуру
Наказываем при всех или наедине?
Этап №1: подготовка
Этап №2: захват
10 правил эффективного применения вопросов
Этап №3: экзекуция
Тонкие усилители негативных эмоций
Как разговаривать в процессе экзекуции:
рекомендации для правильного оформления речи
«Бегство за ковер»:
11 типичных контрприемов подчиненных
Этап №4: фиксация
Важные нюансы выполнения этапа фиксации
О «парфянской стреле» подчиненного
Вывод подчиненного из процедуры наказания
Основные тезисы главы 7

Глава 8. Как ответить на брошенный
сотрудником вызов
Основные тезисы главы 8

Глава 9. От теории к практике: как развивать
компетенцию «моральное наказание»
Полезная литература
Приложение. Компетенции: чем работают
профессиональные руководители

Об авторе
Авторская программа Александра Фридмана
«Homo boss: человек управляющий»тм для развития
управленческой квалификации руководителей