Анета Коробкина | Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам (2023) [FB2]
Автор: Анета Коробкина
Издательство: Эксмо
ISBN: 978-5-04-188439-0
Жанр: Организационный менеджмент, Корпоративная культура
Формат: FB2
Качество: Изначально электронное (ebook)
Иллюстрации: Отсутствуют
Описание:Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
Анета Коробкина. Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Почему я написала эту книгу
Для кого эта книга
Сервисные качества
Любовь к себе
Любовь к себе: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важна любовь к себе?
Любовь к себе: кейсы
Любовь к себе: как развивать?
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важен эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект: кейсы
Эмоциональный интеллект: как развивать?
Профессионализм
Профессионализм: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важен профессионализм?
Профессионализм: кейсы
Профессионализм: как развивать?
Положительное отношение
Положительное отношение: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно положительное отношение?
Положительное отношение: кейсы
Положительное отношение: как развивать?
Адаптивность
Адаптивность: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важна адаптивность?
Адаптивность: кейсы
Адаптивность: как развивать?
Эффективная коммуникация
Эффективная коммуникация: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важна эффективная коммуникация?
Эффективная коммуникация: кейсы
Эффективная коммуникация: как развивать?
Ответственность
Ответственность: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важна ответственность?
Ответственность: кейсы
Ответственность: как развивать?
Умение быть командным игроком
Умение быть командным игроком: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно умение быть командным игроком?
Умение быть командным игроком: кейсы
Умение быть командным игроком: как развивать?
Терпение
Терпение: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно терпение?
Терпение: кейсы
Терпение: как развивать?
Креативность в решении проблем
Креативность: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важна креативность?
Креативность: кейсы
Креативность: как развивать?
Скорость
Скорость: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важна скорость?
Скорость: кейсы
Скорость: как развивать?
Внимание к деталям
Внимание к деталям: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно внимание к деталям?
Внимание к деталям: кейсы
Внимание к деталям: как развивать?
Чувство юмора
Чувство юмора: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно чувство юмора?
Чувство юмора: кейсы
Чувство юмора: как развивать?
Актерское мастерство
Актерское мастерство: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно актерское мастерство?
Актерское мастерство: кейсы
Актерское мастерство: как развивать?
Управление стрессом
Управление стрессом: что это такое?
Почему для предоставления первоклассного сервиса важно управление стрессом?
Управление стрессом: кейсы
Управление стрессом: как развивать?
Заключительная часть
Время раздачи: 24/7 (минимум до появления первых 3-5 скачавших) 
