Стандарты по приему россиян и иностранных гостей в отелях вступили в силу с 1 июня, в том числе для туристов из Китая предполагается заселение в номера без цифры "четыре".
В России начал применяться предварительный национальный стандарт 1017-2025 "Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов индустрии туризма для приема иностранных туристов". Его срок действия ограничен 1 июня 2028 года.
Здесь предлагается предусмотреть иностранную версию сайта, в том числе на английском языке, обеспечить доступ к бесплатному Wi-Fi и возможность оплаты картами зарубежных платежных систем. На английском языке должны быть продублированы все информационные материалы, включая навигационные указатели, перечни услуг, меню в заведениях общепита, прейскуранты, бейджи сотрудников, списки контактов экстренных служб, схемы метро. Еще рекомендуется иметь в штате минимум двух сотрудников со знанием английского языка.
В примечаниях к этому стандарту даются указания и по приему туристов из Китая. Помимо того, что все вывески, инструкции, путеводители, договоры должны иметь версии также и китайском языке, нужно включить в меню блюда азиатской кухни. Кроме того, рекомендуется не заселять китайских туристов в комнаты и на этажах, в нумерации которых есть цифра "четыре". В самих номерах должны быть чайник и разные виды чая, лапша быстрого приготовления, палочки для еды, адаптеры для розеток и китайские телеканалы. Также нужно обеспечить для туристов возможность оплаты банковскими картами UnionPay и подключение к Wi-Fi с китайских сим-карт.
Другой документ - утвержденный Росстандартом ГОСТ Р 72261-2025 "Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования" - содержит ряд требований, включая информирование посетителей отеля.
Так, у всех отелей должны быть вывески с названием, информацией о владельце объекта, режиме работы, наличии лицензии. Внутренние помещения должны быть обеспечены средствами навигации, а прилегающая территория благоустроена. Необходимо проводить на ней регулярную уборку, поливать растения и чистить снег. Также нужно обеспечить подъезд к отелю автомобилей экстренных служб и машин, вывозящих мусор. Персонал должен иметь специальное профессиональное образование и опыт работы.
Вступившие в силу стандарты носят добровольный характер.
РИА Новости
