В.В.Вольский, О.В.Веселова | Оператор call-центра. От найма до увольнения [PDF] [2008]
Автор: В.В.Вольский, О.В.Веселова
Название: Оператор call-центра. От найма до увольнения
Год: 2008
Издательство: Софитель
ISBN: 978-5-9901310-1-9
Жанр: Бизнес, менеджмент
Формат: PDF
Качество: Изначально электронное (e-book)
Страниц: 173
Программу для просмотра файлов формата PDF берем тут:
Описание:
Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете:- как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов;- как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов);- как и зачем контролировать качество работы call-центра;- как оптимально спланировать график работы оператора;- как на практике построить трудовые отношения с операторами
Время раздачи: c 10.00 до 17.30 - до 10 скачавших
|
| [NNM-Club.ru]_volskiy_v_v_veselova_o_v_zolkina_n_k_operator_call_centra_ot.pdf.torrent |
Торрент:  |
Зарегистрирован |
Скачать
 |
| Зарегистрирован: |
06 Июн 2012 15:10:24 |
| Размер: |
2.82 MB () |
| Рейтинг: |
4.8 (Голосов: 33)
|
| Поблагодарили: |
85 |
| Проверка: |
Оформление проверено модератором 06 Июн 2012 16:42:37 |
|
|
Как cкачать · Как раздать · Правильно оформить · Поднять ратио!
|
|
|
