Джон Шоул | Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд [DJVU] [2008]

Автор: Джон Шоул
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Год: 2008
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0806-5, 0-9636268-8-4
Жанр: Бизнес, торговля, психология
Формат: DJVU
Качество: OCR
Страниц: 105

Программу для просмотра файлов формата DJVU берем тут:
WinDjView 1.0.3 [English/Русский]

Описание:
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Просмотр доступен только для зарегистрированных пользователей

Скриншоты:

Родственные релизы - книги: Как продать слона, или 51 прием заключения сделки; Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса; Если покупатель говорит "нет". Работа с возражениями; Нет [лучшая стратегия ведения переговоров]Время раздачи: c 10.00 до 17.00 - до 10 скачавших